Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki z dnia 18 sierpnia 2011 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania taryf oraz rozliczeń w obrocie energią elektryczną Klientom Enea przysługuje bonifikata za przekroczenie czasu dopuszczalnej jednorazowej przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej wynoszącej 24h.
Nawałnica jaka przeszła przez nasz region wywołała wiele szkód. Bez prądu, w szczytowym momencie wichury, było 132 tys. odbiorców. Skutki usuwane są po dziś dzień, bez prądu pozostaje nadal wiele gospodarstw domowych.
Dlatego Enea Operator przypomina, że każdy Klient, który doświadczył przerwy w dostawie prądu powyżej 24 godzin może ubiegać się o bonifikatę. Aby ją uzyskać Klient Enei Operator lub posiadający tzw. umowę kompleksową ze sprzedawcą energii elektrycznej, powinien złożyć pisemny wniosek.
Co taki wniosek powinien zawierać? We wniosku należy podać następujące informacje:
-dane osoby zgłaszającej,
-adres obiektu,
-datę zdarzenia oraz informacje o przekroczeniu dopuszczalnego 24 godzinnego czasu przerwy w dostawie energii elektrycznej.
Jak możemy przeczytać na stronie internetowej Enea, wniosek można złożyć:
– osobiście lub listownie w każdej jednostce organizacyjnej ENEA Operator (dane adresowe znajdują się na stronie internetowej www.operator.enea.pl w zakładce „Obsługa Klienta i kontakt” );
– osobiście lub listownie w biurze obsługi klienta sprzedawcy;
– faxem pod nr 61 850 44 64
– mailem na adres: kontakt@operator.enea.pl
– poprzez aplikację e-bok
W każdym zgłoszonym przypadku spółka dokona szczegółowej analizy, a w przypadku uznania zasadności wniosku dokona wypłaty bonifikaty. Wysokość bonifikaty jest ustalana indywidualnie i zależy od:
– wielkości zużycia energii elektrycznej Klienta;
– czasu przekroczenia dopuszczalnej jednorazowej przerwy w dostawie energii elektrycznej, która wynosi 24 godziny;
– średniej ceny energii elektrycznej z rynku konkurencyjnego w roku poprzednim podawanej przez prezesa URE i pomnożonej przez 10 w przypadku Klienta indywidualnego przyłączonego do sieci niskiego napięcia.
